Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue,
sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no
Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile
banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas, foi
convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde
poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência. Chegando à
agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua
Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro
das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do
Banco, para que Sílvia compreendesse todo o conteúdo da
proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a
comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e
circunlóquios”
(Bernardino, 2008; Moura, 2016)
Qual a opção que apresenta a solução adequada para Silvia.