Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201679367Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as cir...1457941201679367Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve serAdeixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado. Binformar o cliente que o deixará aguardando por um momento. Cperguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento. Davisar o cliente que o transferirá para outro atendente. Evaler-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200355355Serviço e Atendimento ao CidadãoO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...Questão 457941200413282Serviço e Atendimento ao CidadãoA forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional éQuestão 457941200546740Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941200651712Serviço e Atendimento ao CidadãoClientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários,...Questão 457941201401194Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáQuestão 457941201525860Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o se...Questão 457941201584695Serviço e Atendimento ao CidadãoNa comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste emQuestão 457941201757551Serviço e Atendimento ao CidadãoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941201902008Serviço e Atendimento ao CidadãoO telemarketing pode ser definido comoQuestão 457941201988175Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é