No ITIL 4 as práticas gerais de gerenciamento
são práticas adotadas e adaptadas para o
gerenciamento de serviços oriundas de
negócios em geral. Uma delas tem como
objetivo a formulação de metas de uma
organização, adoção dos cursos de ação e
alocação de recursos necessários para atingir
essas metas.
Esta prática é a de: