Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as ...

Q: Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?

A) O ITIL v3 incorporou o conceito de gestão de demanda, que envolve a previsão e gestão da demanda por serviços de TI. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais proativa da capacidade e recursos dos serviços de TI, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços. | B) O ITIL v3 introduziu o conceito de gestão financeira de serviços de TI, que envolve a gestão do custo e orçamento dos serviços de TI, bem como a avaliação do valor do serviço para o negócio. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais transparente e eficaz dos custos e recursos dos serviços de TI, garantindo a sustentabilidade financeira dos serviços. | C) O ITIL v3 adicionou o ciclo de vida do serviço, que é uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI, permitindo uma visão completa e estruturada de todo o ciclo de vida do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma compreensão mais clara do valor do serviço para os clientes e a melhoria contínua do serviço. | D) O ITIL v3 introduziu o conceito de processos, que são atividades organizadas em sequências lógicas e interdependentes, que ajudam a alcançar os objetivos do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais estruturada e controlada dos serviços de TI. | E) O ITIL v3 enfatizou a importância da medição e análise do desempenho dos serviços de TI, introduzindo o conceito de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma avaliação mais objetiva e precisa do desempenho do serviço e a identificação de oportunidades de melhoria.

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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Farroupilha - RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?

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Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriore...

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