Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento
de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de
vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou
mais incidentes.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e
precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores
apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento
de Problemas.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos
deste processo.