Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201695105Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileir...1457941201695105Ano: 2012Banca: FCCOrganização: MPE-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até A180 segundos, obrigatoriamente. B60 segundos, obrigatoriamente. C90 segundos, obrigatoriamente. D60 segundos, se ele assim solicitar. E90 segundos, se ele assim solicitar. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200164438Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941200413282Serviço e Atendimento ao CidadãoA forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional éQuestão 457941200504449Serviço e Atendimento ao CidadãoOs profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamad...Questão 457941200847205Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoQuestão 457941200908572Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços: I. Taxas de retenção. II. Número de reclamações. III. Tipos de ...Questão 457941200922477Serviço e Atendimento ao CidadãoO Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou ...Questão 457941201028204Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirma...Questão 457941201101512Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes p...Questão 457941201105918Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consisteQuestão 457941201916745Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a