Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.

Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá ajudar a resolver problemas de alta complexidade.

Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.

A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base para qualquer tipo de atendimento.

Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cli...

Questão 457941200089512Serviço e Atendimento ao Cidadão

Qual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emoci...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200199282Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabel...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200811465Serviço e Atendimento ao Cidadão

Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima são

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200827031Serviço e Atendimento ao Cidadão

As empresas que sabem onde desejam chegar possuem orientações definidas. Nesse sentido, assinale qual é a orientação da empresa que possui foco no mer...

#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Estratégias de Vendas

Questão 457941200963612Serviço e Atendimento ao Cidadão

Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deve

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência

Questão 457941200994853Serviço e Atendimento ao Cidadão

O trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Dinâmica da Comunicação

Questão 457941201247067Serviço e Atendimento ao Cidadão

As viagens motivadas por problemas ligados à saúde são uma das mais antigas manifestações do turismo conhecidas. Para atender a esta demanda, os hospi...

#Estratégias Competitivas#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Comunicação de Marketing#Atendimento de Excelência#Dinâmica Interpessoal#Serviço ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201443003Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas característi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201757795Serviço e Atendimento ao Cidadão

Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição para

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201822035Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser pri...

Questões relacionadas para praticar

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser pri...

Questões relacionadas para praticar