Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201698096Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que ap...1457941201698096Ano: 2018Banca: AOCPOrganização: SECOM-PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPara quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.AUsar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá ajudar a resolver problemas de alta complexidade.BFalar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.CUsar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.DA empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base para qualquer tipo de atendimento.EAo atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200089512Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emoci...Questão 457941200199282Serviço e Atendimento ao CidadãoUm(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabel...Questão 457941200811465Serviço e Atendimento ao CidadãoCredibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima sãoQuestão 457941200827031Serviço e Atendimento ao CidadãoAs empresas que sabem onde desejam chegar possuem orientações definidas. Nesse sentido, assinale qual é a orientação da empresa que possui foco no mer...Questão 457941200963612Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deveQuestão 457941200994853Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...Questão 457941201247067Serviço e Atendimento ao CidadãoAs viagens motivadas por problemas ligados à saúde são uma das mais antigas manifestações do turismo conhecidas. Para atender a esta demanda, os hospi...Questão 457941201443003Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas característi...Questão 457941201757795Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição paraQuestão 457941201822035Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a c...