Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201702672Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área téc...1457941201702672Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoEm caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica. Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.ATipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.BTipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte.CTipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco.DTipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto.ETipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200013001Serviço e Atendimento ao CidadãoO que são ramais privilegiados?Questão 457941200320210Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação d...Questão 457941200580216Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a frase abaixo: No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um recep...Questão 457941200839144Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:Questão 457941200939462Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo. Como se deve atender o telefone?Questão 457941201032440Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone. Sobre esse atendimento, é correto afirmar:Questão 457941201329360Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público em órgãos municipais é essencial para garantir que os cidadãos recebam os serviços e informações necessários, de forma eficie...Questão 457941201491298Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.Questão 457941201501760Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone. 1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, ...Questão 457941201635413Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de ate...