Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201705894Um calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude A...1457941201705894Ano: 2014Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoUm calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude ADEQUADA, que revela a qualidade do atendimento por parte da Universidade, é AO servidor, sem olhar para o aluno, continua fazendo sua atividade e informa que a sala fica no prédio ao lado. BO servidor diz que há um mapa no site da Universidade. CO servidor cruza os braços para ouvir o aluno, depois olha no relógio por diversas vezes e diz apressadamente que está atrasado para uma reunião e que por isso não pode ajudá-lo. DO servidor demonstra indiferença à situação do aluno e avisa que não sabe informar o local. EO servidor informa ao aluno de maneira detalhada como chegar ao local. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200029591Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público, ao atender ao telefone deveQuestão 457941200073631Serviço e Atendimento ao CidadãoUm estudante calouro busca informações sobre os projetos de extensão que a Universidade oferece e segue para a recepção da Pró-Reitoria responsável po...Questão 457941200412438Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afir...Questão 457941200725985Serviço e Atendimento ao CidadãoAo chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao...Questão 457941200908915Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público de uma secretaria envia sistematicamente determinadas informações, por meio de documentos impressos e assinados, a certos níveis h...Questão 457941200990667Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual ...Questão 457941200999025Serviço e Atendimento ao CidadãoAo iniciar suas atividades na Universidade, um servidor está atento aos comportamentos que deve evitar no ambiente de trabalho, tanto em relação aos c...Questão 457941201720040Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos...Questão 457941201730401Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:Questão 457941202057725Serviço e Atendimento ao CidadãoAo assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise ...