Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.As verbalizações empáti...

Question 1

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.As verbalizações empáti...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201706575

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200218757Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item.Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de s...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200429261Serviço e Atendimento ao Cidadão

Para se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200852680Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nív...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Percepção de Valor do Cliente#Atendimento de Excelência#Estratégias de Vendas

Questão 457941201403432Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201493976Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item. Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao con...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.As verbalizações empáti...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201706575

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200218757Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item.Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de s...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200429261Serviço e Atendimento ao Cidadão

Para se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200852680Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nív...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Percepção de Valor do Cliente#Atendimento de Excelência#Estratégias de Vendas

Questão 457941201403432Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201493976Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item. Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao con...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência