Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201707003O recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo...1457941201707003Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoO recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo representam práticas adequadas para a elaboração de recados, anotações e bilhetes, EXCETO:AEvitar informações irrelevantes e manter o foco no assunto principal para assegurar que o recado seja rápido e eficiente.BConfirmar a exatidão das informações antes de registrá-las, garantindo que o conteúdo seja compreensível para o destinatário.CUtilizar linguagem informal e abreviações para agilizar a comunicação, mesmo que alguns detalhes possam ser mal interpretados.DRedigir os recados de forma clara e objetiva, incluindo informações essenciais como data, horário e quem originou a mensagem.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200028806Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento em uma repartição pública municipal, um cidadão visivelmente alterado se dirigiu ao balcão de informações, alegando atraso em um...Questão 457941200183357Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para...Questão 457941200201837Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procediment...Questão 457941200265719Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o plantão em uma central de atendimento telefônico de um órgão público, diversos cenários foram registrados. A qualidade do atendimento presta...Questão 457941200380197Serviço e Atendimento ao CidadãoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale...Questão 457941200522826Serviço e Atendimento ao CidadãoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941200832478Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso...Questão 457941200861700Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afi...Questão 457941201885303Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um dia de intenso movimento em uma unidade de atendimento ao cidadão, uma servidora pública recebeu uma mãe com duas crianças pequenas, visive...Questão 457941201972910Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a t...