Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201707161Com base nas características e parâmetros para se trabalhar a qualidade de serviços, qual das seguintes opções melhor de...1457941201707161Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom base nas características e parâmetros para se trabalhar a qualidade de serviços, qual das seguintes opções melhor descreve o impacto da competência no atendimento ao cliente? ACompetência é o tempo total, desde o início do atendimento até a conclusão do processo.BCompetência refere-se à capacidade técnica e habilidade do profissional de atendimento para executar os procedimentos adequados à solução dos problemas do cliente, o que pode afetar diretamente a confiabilidade e a satisfação do cliente.CCompetência está relacionada à facilidade de acesso que o cliente tem ao serviço de atendimento, como atendimento telefônico ou por chat, melhorando a comunicação com o cliente.DCompetência diz respeito ao custo total do serviço prestado, considerando-se o salário do profissional de atendimento, impactando diretamente a produtividade. ECompetência refere-se à aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200335025Serviço e Atendimento ao CidadãoTer bons modos demonstra educação e profissionalismo no ambiente de trabalho. Abaixo estão algumas importantes expressões, EXCETO:Questão 457941200342779Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é es...Questão 457941200425152Serviço e Atendimento ao CidadãoAssocie CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.(1) Presteza(2) Cortesia(3) Eficiência(4) Discrição(5...Questão 457941200566528Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do se...Questão 457941201177388Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:Questão 457941201333704Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao público é fundamental. Qual dos seguintes aspectos está mais diretamente relaciona...Questão 457941201427619Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal...Questão 457941201443191Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião...Questão 457941201613353Serviço e Atendimento ao CidadãoCarlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de i...Questão 457941201738048Serviço e Atendimento ao CidadãoNas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem: