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Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item a seguir.BSC é uma metodologia que implementa, de forma automática, sistemas informatizados para...
Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguemA meta do gerenciamento de acesso da ITIL é prevenir incidentes recorrentes.
O COBIT propicia um modelo de gestão embasado em objetivos de controle, enquanto os indicadores-chaves de meta (ou KGI) estão estritamente relacionado...
No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3. Um serviço de TI voltado para o cliente deve s...
A revisão, com gestores de alto nível, de atividades, do status e dos resultados do processo de gerência de configuração constitui exemplo de prática ...
Entender as necessidades estratégicas de dados da empresa e desenvolver e manter uma estratégia de dados são exemplos de objetivos na atividade planej...
Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL. Denomina-se oficiosidade ou serviceability os acordos mantidos com terceiros que fornecem ser...
Com relação a ITIL versão 3, julgue o item a seguir.O portfólio de aplicativo, utilizado no desenho de serviço da ITIL, pode ser implementado como par...
O planejamento estratégico de TI fornece suporte ao planejamento estratégico organizacional e também ajuda a produzir a estratégia do negócio.
Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4. As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objeti...