Com relação aos processos previstos no ITIL (Information
Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a
seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O Gerenciamento de Incidentes se concentra em identificar e
resolver as causas raiz dos incidentes, prevenindo a
ocorrência de incidentes futuros.
( ) O Gerenciamento de Problemas é responsável por restaurar o
serviço normal de operação o mais rápido possível e
minimizar o impacto adverso nos negócios.
( ) O Gerenciamento de Mudanças é responsável por identificar,
registrar, documentar e implementar mudanças em um
ambiente controlado
As afirmativas são, respectivamente,