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Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...
Nível do CMMI (Capability Maturity Model Integration) caracterizado como “gerido”, cujos processos são previsíveis:
Princípio do COBIT 5, versão português, que apresenta as sete categorias de habilitadores:
Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:
São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:
Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias: I. De espaço físico: consiste no planejamento do esp...
São áreas de processo do nível 2 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO:
O planejamento estratégico de sistemas de informação é uma atividade complexa e deve estar alinhado ao plano estratégico da organização, buscando otim...
Quais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3: I. O Desenho do Serviço orienta so...