Considerando a ITIL, o gerenciamento de

Q: Considerando a ITIL, o gerenciamento de

A) acesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI. | B) problemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços. | C) serviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados. | D) incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre. | E) mudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

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Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRT - 6ª Região (PE)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

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