Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201715848O processo de Gerenciamento de Incidentes definido pelas melhores práticas do ITIL para o processo de Operações de Servi...1457941201715848Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PETROQUÍMICA SUAPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkO processo de Gerenciamento de Incidentes definido pelas melhores práticas do ITIL para o processo de Operações de Serviço tem como um de seus objetivos Areduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços, restaurando a operação normal o mais rapidamente possível, reduzindo o impacto na operação dos negócios. Bminimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes. Cminimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infraestrutura. Didentificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração que impactem nos acordos de níveis de serviço. Eprevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200031158Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT suporta a governança de TI provendo uma metodologia para assegurar que a área de TI esteja alinhada com os negócios, habilite o negócio e maxi...Questão 457941200056938Tecnologia da Informação: GovernançaDeterminada empresa de TI deseja obter uma avaliação CMMI para sua fábrica de software. A esse respeito, é correto afirmar queQuestão 457941200360582Tecnologia da Informação: GovernançaO sistema de gestão de TI de uma empresa necessita avaliar o nível de maturidade dos projetos de seu portfolio de investimentos em tecnologia verde. P...Questão 457941200527186Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do tema Governança de TI, verifica-se que a(o)Questão 457941200669584Tecnologia da Informação: GovernançaUma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos. Segundo o...Questão 457941200868041Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação aos conceitos utilizados nos processos do ITIL, analise as afirmativas a seguir. I - Um erro conhecido, uma chamada realizada para a centra...Questão 457941201688910Tecnologia da Informação: GovernançaO objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, éQuestão 457941201729800Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o COBIT 4.1, um indicador de performance de um serviço de TI mede oQuestão 457941201785001Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2.Considere os objetivos a seguir. I - Inspirar a melhora dos processos ...Questão 457941201902538Tecnologia da Informação: GovernançaUma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma apli...