Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201716343O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação dir...1457941201716343Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:AFalar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários. BManter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.CUtilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído. DEscutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.EIniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200165218Serviço e Atendimento ao CidadãoTer postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter...Questão 457941200469237Serviço e Atendimento ao CidadãoA ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve m...Questão 457941200831488Serviço e Atendimento ao CidadãoA abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empregada como uma técnica de atitudes e ações direcionadas a atender as necessidades específic...Questão 457941200881201Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso: (__)No atendimento telefônico, é fundamental...Questão 457941201086683Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização: I.Um profissional empá...Questão 457941201279373Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:Questão 457941201352409Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qu...Questão 457941201377825Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere as afirmativas relacionadas a atendimento eficiente e profissional no ambiente de trabalho, especialmente para um Recepcionista apresentadas...Questão 457941201621401Serviço e Atendimento ao CidadãoA etiqueta no trabalho é essencial para manter um ambiente profissional saudável e respeitoso. Avalie as alternativas a seguir. Todas refletem prática...Questão 457941202055741Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os cl...