Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201720823Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em ...1457941201720823Ano: 2011Banca: COPEVE-UFALOrganização: IF-ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento. AOuvir com atenção a solicitação. BManter-se calmo e educado independentemente da situação. CTer prontidão no atendimento. DEsclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação. EEncaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200670644Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:Questão 457941201046607Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...Questão 457941201272226Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...Questão 457941201372625Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua...Questão 457941201544881Serviço e Atendimento ao CidadãoDadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de c...Questão 457941201666013Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém: I. prestar atenção apenas ao principal da co...Questão 457941201718774Serviço e Atendimento ao CidadãoPara ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização....Questão 457941201858506Serviço e Atendimento ao CidadãoAo contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvol...Questão 457941201957552Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são...Questão 457941201995980Serviço e Atendimento ao CidadãoAo estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as d...