Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941201721732Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketin...1457941201721732Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e ValorOs serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige marketing Aexterno, interno e interativo. Bexterno e interno, apenas. Cinterativo, apenas. Dexterno, apenas. Einterno, apenas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200142566Atendimento ao Cliente (Escriturário)Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:Questão 457941200153499Atendimento ao Cliente (Escriturário)Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:Questão 457941200589802Atendimento ao Cliente (Escriturário)Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum be...Questão 457941200798429Atendimento ao Cliente (Escriturário)Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ...Questão 457941200892209Atendimento ao Cliente (Escriturário)A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem inst...Questão 457941201244730Atendimento ao Cliente (Escriturário)O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano...Questão 457941201428547Atendimento ao Cliente (Escriturário)No que se refere ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, considere: I. É proibida toda publicidade enganosa. II. O ônus da prova da veracidade e...Questão 457941201456854Atendimento ao Cliente (Escriturário)Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, que tenham como finalidade resolver as de...Questão 457941201465151Atendimento ao Cliente (Escriturário)A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominadaQuestão 457941201888099Atendimento ao Cliente (Escriturário)No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros ...