Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendime...

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapi...

No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocu...

Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em...

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.Entre os critérios par...

Julgue o item.A tendência das organizações que sofrem mais fortemente o impacto da globalização é adotar um modelo centralizado, que gera agilidade no...