Em relação ao atendimento ao cliente, analise as a...

Q: Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A) Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono. | B) Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças. | C) O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente. | D) Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito. | E) O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

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Ano: 2013Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência

Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

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Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo...

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