Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201730401Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:1457941201730401Ano: 2013Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de ExcelênciaEm relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA: AAo atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono. BAlgumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças. CO atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente. DAtualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito. EO atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200029591Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público, ao atender ao telefone deveQuestão 457941200073631Serviço e Atendimento ao CidadãoUm estudante calouro busca informações sobre os projetos de extensão que a Universidade oferece e segue para a recepção da Pró-Reitoria responsável po...Questão 457941200412438Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afir...Questão 457941200725985Serviço e Atendimento ao CidadãoAo chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao...Questão 457941200908915Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público de uma secretaria envia sistematicamente determinadas informações, por meio de documentos impressos e assinados, a certos níveis h...Questão 457941200990667Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual ...Questão 457941200999025Serviço e Atendimento ao CidadãoAo iniciar suas atividades na Universidade, um servidor está atento aos comportamentos que deve evitar no ambiente de trabalho, tanto em relação aos c...Questão 457941201705894Serviço e Atendimento ao CidadãoUm calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude ADEQUADA, que revela a qualidad...Questão 457941201720040Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos...Questão 457941202057725Serviço e Atendimento ao CidadãoAo assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise ...