Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201732941A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e...1457941201732941Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é ACSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente. Btempo médio de solução. CNPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor. DFCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200313885Serviço e Atendimento ao CidadãoSe o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparáv...Questão 457941200324716Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...Questão 457941200401140Serviço e Atendimento ao CidadãoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941200455435Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.O UX design visa aperfe...Questão 457941200558996Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.Questão 457941200777416Serviço e Atendimento ao CidadãoA produtividade de um serviço refere-se majoritariamenteQuestão 457941200793411Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao CidadãoO resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...Questão 457941200973704Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O fato de um atendente relatar as razões que justificam o pedido de um cliente in...Questão 457941201292040Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente de...