A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se com...
🏢 IBADE🎯 Prefeitura de Ministro Andreazza - RO📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento
Esta questão foi aplicada no ano de 2020 pela banca IBADE no concurso para Prefeitura de Ministro Andreazza - RO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
A qualidade do atendimento prestado depende da
capacidade de se comunicar com o público e da mensagem
transmitida. A norma culta é a forma linguística ensinada
nas escolas e difundida nas gramáticas, exemplo: “Estou
preocupado”, sendo mais espontânea e criativa, a língua
popular se afigura mais expressiva e dinâmica, exemplo:
“Tô preocupado”. A gíria é uma linguagem de caráter
popular, que é usada por determinados grupos sociais e
visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos
de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”,
“brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades.
No desempenho das atribuições como agente de portaria
municipal, é recomendável: