Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201734075Para colher as informações necessárias para documentar o processo atual (AS-IS), é possível utilizar da técnica de _____...1457941201734075Ano: 2020Banca: IBFCOrganização: TRE-PADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ProcessosPara colher as informações necessárias para documentar o processo atual (AS-IS), é possível utilizar da técnica de _____. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.Areuniões JADBreuniões XPCreuniões RUPDreuniões DAJResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200114904Tecnologia da Informação: GovernançaQuanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na aud...Questão 457941200452884Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa incorreta sobre as etapas do Ciclo PDCA.Questão 457941200579454Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto do diagnóstico estratégico, a análise interna desempenha um papel fundamental ao identificar os pontos fortes, fracos e neutros da organiz...Questão 457941201037997Tecnologia da Informação: GovernançaNuma Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizad...Questão 457941201118318Tecnologia da Informação: GovernançaDada a definição técnica abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente e especificamente a esse conceito: "Ferramenta indispensável q...Questão 457941201421055Tecnologia da Informação: GovernançaConforme Laudon (2014), para gerenciar o relacionamento com os prestadores de serviços de terceirização, ou provedores de serviços de tecnologia, as e...Questão 457941201457700Tecnologia da Informação: GovernançaA solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um ...Questão 457941201621589Tecnologia da Informação: GovernançaA ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDC...Questão 457941201652907Tecnologia da Informação: GovernançaLeia atentamente a frase abaixo:"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das co...Questão 457941201765121Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:...