Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201735304Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no...1457941201735304Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos. AExpressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis. BVestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado. CEmpatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.DPostura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva. ECompetência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200460100Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o segu...Questão 457941200535362Serviço e Atendimento ao CidadãoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941200545853Serviço e Atendimento ao CidadãoTrabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muitaQuestão 457941200627444Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às relações humanas, assinale a alternativa correta.Questão 457941200754894Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...Questão 457941200765340Serviço e Atendimento ao CidadãoToda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou depart...Questão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201637409Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.Questão 457941202073088Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está