Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201735835O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena...1457941201735835Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Dinâmica Vendedor-ClienteO escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é Ao redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento. Ba prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência. Ca alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional. Da reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat. Ea redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200104923Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: I. tra...Questão 457941200199796Serviço e Atendimento ao CidadãoOs estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em queQuestão 457941200262565Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-seQuestão 457941200502795Serviço e Atendimento ao CidadãoA Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviç...Questão 457941200505877Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941200546740Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941201028204Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirma...Questão 457941201105918Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consisteQuestão 457941201607090Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...Questão 457941202010249Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação: