Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante.
O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e
objetiva, transmitindo segurança, compromisso e confiança na mensagem repassada. São consideradas
boas práticas no atendimento por telefone, exceto o que se afirma em: