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Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca OBJETIVA no concurso para Prefeitura de Lavras do Sul - RS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Protocolo Corporativo, Serviço ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Uma das características básicas que o atendente
telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o
interlocutor e suas ponderações e necessidades com
atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e
atendê-las da forma mais conveniente possível, é: