Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201742786A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar...1457941201742786Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o ClienteA gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes. A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que Aele é de fácil implementação.Ba forma de implementação dele é independente de leis de privacidade de informação.Cele melhora o tempo de resposta do sistema web.Dele facilita uma assistência modularizada ao cliente.Eele permite o uso de mensagens de marketing personalizadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200030828Tecnologia da Informação: GovernançaArt. 29. III - [...] apoiar tecnicamente o pregoeiro ou a Comissão de Licitação na análise e julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelo...Questão 457941200806973Tecnologia da Informação: GovernançaA literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do...Questão 457941200927096Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do modelo COBIT 4.1, assinale a alternativa correta.Questão 457941200955503Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ...Questão 457941201244127Tecnologia da Informação: GovernançaInformation Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (...Questão 457941201275492Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação à ISO de software 12207, é correto afirmar que estruturaQuestão 457941201397259Tecnologia da Informação: GovernançaNo que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.Questão 457941201502615Tecnologia da Informação: GovernançaA Instrução Normativa SLTI-MPOG nº 4/2010 apresenta a seguinte definição: “declaração formal de que os serviços foram prestados ou os bens foram entre...Questão 457941201559339Tecnologia da Informação: GovernançaNo estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar avaliações contínuas e melhoria da qu...Questão 457941201656989Tecnologia da Informação: GovernançaCom base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à denominação do conceito que representa a promessa de que o produto ou serviço atenderá aos...