Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201748009É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser ...1457941201748009Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Semae de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaÉ por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a observação das seguintes características básicas:Acalma, paciência e tranquilidade.Brapidez, seriedade e austeridade.Castúcia, sabedoria e curiosidade.Dalegria, entusiasmo e familiaridade.Ecortesia, atenção e solução. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200168901Serviço e Atendimento ao CidadãoUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porQuestão 457941200520120Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional valorizado é aquele que se preocupa em manter um bom relacionamento interpessoal, tanto com o Cliente Externo quanto com o Cliente Inte...Questão 457941200814946Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941201235467Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se àQuestão 457941201589986Serviço e Atendimento ao CidadãoA busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:Questão 457941201696614Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941201957829Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa...Questão 457941202001340Serviço e Atendimento ao CidadãoA rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através dos quais são realizadas as interconexões e...Questão 457941202086885Serviço e Atendimento ao CidadãoReceber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário