Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201749681O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o ...1457941201749681Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público: APriorizar sempre os interesses da empresa, mesmo que isso comprometa a experiência do cliente. BInterromper o cliente sempre que necessário para manter a conversa objetiva e rápida. CDemonstrar empatia e ouvir ativamente as necessidades do cliente, buscando soluções adequadas. DResponder de forma padronizada, sem considerar as particularidades de cada cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200377532Serviço e Atendimento ao CidadãoBeltrão e Beltrão (2011) definem que o correio eletrônico (e-mail) é um dos mais populares usos da Internet, e se tornou instrumento de trabalho, de d...Questão 457941200496253Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo: Oi, Paulo! A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns doc...Questão 457941200672683Serviço e Atendimento ao CidadãoBond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao t...Questão 457941201002637Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, ten...Questão 457941201102884Serviço e Atendimento ao CidadãoGomes (2015) define que as pessoas precisam conhecer a si próprias e àqueles com os quais convivem para um bom desempenho profissional. Nesse sentido,...Questão 457941201285061Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando falamos de excelência no atendimento, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. A Prefeitura Municipal de Porto Aleg...Questão 457941201676981Serviço e Atendimento ao CidadãoJosiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ...Questão 457941201784250Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma organização no que diz respeito ao trato com o cliente, por isso é tão import...Questão 457941201806176Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.( )...Questão 457941202034940Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004): I. A boa utilização do telefone aumenta a prod...