Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201750605Ainda de acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), deve ser atitude do ouvidor EXCETO:1457941201750605Ano: 2020Banca: Instituto Ânima SociescOrganização: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoAinda de acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), deve ser atitude do ouvidor EXCETO:ARespeitar a diversidade de raça, gênero e credo.BResponsividade em relação à busca de respostas às demandas do cidadão (velocidade + disposição de servir).CZelar pela boa aparência.DElaborar relatórios gerenciais sobre as manifestações recebidas, apresentando recomendações de melhoria nos serviços.EAusência de julgamentos sobre os casos apresentados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200235647Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre Ouvidoria, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, acrescente C para as afirmativas corretas e E para as erradas: – A Ouvidor...Questão 457941200644776Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão,...Questão 457941200687998Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os canais de atendimento, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, analise as afirmativas: I. São canais de atendimento, de pr...Questão 457941201042066Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouv...Questão 457941201873086Serviço e Atendimento ao CidadãoAssocie a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas: 1. Apatia...Questão 457941202049812Serviço e Atendimento ao CidadãoAcrescente C para a afirmativa correta e E para a afirmativa errada, considerando o que explicita o Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (20...