Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201751207Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firma...1457941201751207Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRT - 15ª Região (SP)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um AANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente. BANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas. CANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Dúnico ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes. EANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200161887Tecnologia da Informação: GovernançaNo COBIT 4.1, prover a direção para entrega de soluções e entrega de serviços é o propósito do domínioQuestão 457941200768447Tecnologia da Informação: GovernançaA arquitetura corporativa ajuda a identificar lacunas entre o estado atual e o estado desejado pela organização, e o TOGAF busca acelerar o ciclo de d...Questão 457941200813334Tecnologia da Informação: GovernançaPara garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectiv...Questão 457941200933300Tecnologia da Informação: GovernançaEm um determinado ponto ele diagramou um subprocesso composto de duas atividades, utilizando o símbolo “til” (~) na parte inferior do mesmo. Esse símb...Questão 457941201153346Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de ServiçoQuestão 457941201172234Tecnologia da Informação: GovernançaA prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, ...Questão 457941201700007Tecnologia da Informação: GovernançaUm técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas ...Questão 457941201882588Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo a ITIL v.3, os trabalhos de desenho da solução para prevenir riscos de indisponibilidade de serviços e garantir a recuperação de falhas e desa...Questão 457941201933020Tecnologia da Informação: GovernançaUma diferença crítica entre um processo gerenciado e um processo definido, no CMMI 1.3, está no escopo da aplicação dos procedimentos, padrões e descr...Questão 457941202051363Tecnologia da Informação: GovernançaNo CMMI, a área de processo Gestão Quantitativa de Projeto enquadra-se na categoria Gestão de