Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Mel...

457941201751875

Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: DESENVOLVE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

I. Obter os dados
II. Definir o que pode ser medido
III. Analisar os dados
IV. Implementar ações corretivas
V. Definir o que deve ser medido
VI. Apresentar o relatório
VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

I, III, VII, VI, V, II e IV.

VI, II, V, I, III, IV e VII.

III, II, VI, V, I, IV e VII.

VII, VI, V, I, III, II e IV.

V, II, I, VII, III, VI e IV.

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Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: DESENVOLVE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

I, III, VII, VI, V, II e IV.

VI, II, V, I, III, IV e VII.

III, II, VI, V, I, IV e VII.

VII, VI, V, I, III, II e IV.

V, II, I, VII, III, VI e IV.

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