Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201753653A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem ...1457941201753653Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de São Joaquim da Barra - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar queAa gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.Bé fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.Co registro deve ser feito imediatamente no computador.Dé necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.Eé fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200192669Serviço e Atendimento ao CidadãoNo cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudesQuestão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200394978Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções do leiturista de hidrômetro éQuestão 457941200712066Serviço e Atendimento ao CidadãoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941200998508Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que não falta ou só falta ao serviço em situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo de força maior, tampouco deixa de cump...Questão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201916567Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941202057990Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere aQuestão 457941202077844Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...