A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo
grau de contato direto com o consumidor. Desse modo,
requer uma atenção especial da gestão para que se
mantenha em evidência uma boa imagem da marca e da
organização que presta o serviço. Analise as afirmações
a seguir e assinale a alternativa que corresponde aos
problemas que afetam a qualidade em serviços:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão
de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos
colaboradores.
É correto o que se afirma em: