Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201754269Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem c...1457941201754269Ano: 2018Banca: MS CONCURSOSOrganização: GHC-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:AAnalisar impacto das mudanças e performance de serviços e recursos. BIncrementar a incerteza quanto à diagnose e resolução. CManter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado. DPrestar assistência aos incidentes e problemas. EGarantir que a disponibilidade atenda e exceda às metas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200018354Tecnologia da Informação: GovernançaA Norma ISO 12207, que diz respeito ao Processo do Ciclo de Vida do Software, divide-se em três processos. Qual dos seguintes processos não faz parte ...Questão 457941200099680Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a ...Questão 457941200379030Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?Questão 457941200432717Tecnologia da Informação: GovernançaEm transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de...Questão 457941200612586Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?Questão 457941201213248Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o Gerenciamento de Serviços de TI. São focos princi...Questão 457941201415473Tecnologia da Informação: GovernançaPara ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa for...Questão 457941201547525Tecnologia da Informação: GovernançaQual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?Questão 457941201590345Tecnologia da Informação: GovernançaCom considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL ...Questão 457941201629756Tecnologia da Informação: Governança_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir...