O comportamento defensivo dificulta a capacidade de o
servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o
emissor está tentando transmitir. É um dos principais
motivos de geração de conflitos e distorção da mensagem
entre o atendente e os usuários do serviço público. Esse
comportamento existe por uma necessidade natural do ser
humano de se defender dos “perigos” reais ou imaginários. A
respeito desse tema, assinale a alternativa que indica um
atendimento receptivo.