Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201756974Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma...1457941201756974Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaOs clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento? ADesrespeitar o cliente. BAcolher o cliente.COuvir o cliente. DAuxiliar o cliente. ECompreender o cliente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 ...Questão 457941200243978Serviço e Atendimento ao CidadãoEm diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deveQuestão 457941200403897Serviço e Atendimento ao CidadãoO planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segm...Questão 457941200600494Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após ...Questão 457941200654589Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária. Um exemplo de uma dessas ações éQuestão 457941200685096Serviço e Atendimento ao CidadãoAtualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas...Questão 457941200857151Serviço e Atendimento ao CidadãoUm banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas...Questão 457941201192655Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deveráQuestão 457941201495651Serviço e Atendimento ao CidadãoO marketing de relacionamento propõe um conjunto de ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio...Questão 457941201547635Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções mais importantes de um vendedor é