Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201759932O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como...1457941201759932Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em EquipeTexto associadoJulgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200261907Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.No serviço público, o tempo é muito imp...Questão 457941200304958Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfaçã...Questão 457941200367385Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente,...Questão 457941200793901Serviço e Atendimento ao CidadãoAs necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qual...Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...Questão 457941201037304Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são caracterí...Questão 457941201155455Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.Postura ética, imparcialidade, colabora...Questão 457941201655707Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.Em uma organização pública, o processo de pr...Questão 457941201732941Serviço e Atendimento ao CidadãoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...Questão 457941201822685Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no...