Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201760079Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de...1457941201760079Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoEm uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço? AMontar um roteiro de perguntas e soluções frequentes, integrando a equipe para orientar de forma unificada, reduzindo o tempo de cada ligação.BReduzir o tempo de conversação e concluir cada chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne se ainda tiver dúvidas.CAtribuir as chamadas repetitivas diretamente ao superior, pois esse direcionamento acelera as resoluções.DCriar respostas padronizadas e disponibilizar informações em um painel visível ou em canal digital, permitindo atender rapidamente quem precisa de detalhes adicionais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200001553Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo: I. O texto apresenta ao leitor a ideia de ...Questão 457941200007263Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige disposição para resolver as dúvidas e direcionar as solicitações. O Porteiro deve:Questão 457941200089335Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O tempo de decomposição do lixo varia de acordo com a natureza do material. Assim, alguns materiais se decompõem mais...Questão 457941200198509Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. A resistência do graute deve estar relacionada com a resistência real do bloco. II. A alvenaria estrutural possui a f...Questão 457941200431080Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética. II. No atendimento ao usuário dos serviço...Questão 457941200482420Serviço e Atendimento ao CidadãoEm situações onde é fundamental transmitir informações de maneira clara e compreensível, especialmente em um ambiente hospitalar, a clareza na comunic...Questão 457941200626466Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. Alinhar as expectati...Questão 457941200884255Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é agir com re...Questão 457941201802787Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. As ações de qualificação da equipe n...Questão 457941201977593Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA: