A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no
mercado. Esta realidade é apontada como positiva em
todos os níveis organizacionais.
“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” (Godri,
1994, p. 59). Ou seja, o cliente deve ser tratado com
prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado
preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com
respeito a suas decisões e opiniões.
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o
vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o
lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é
único, que não há dois iguais e que de cada um
depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao
momento do atendimento/compra, mas também o
pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de
comunicação para saber a opinião do cliente em
relação ao atendimento, produto e serviço adquirido,
fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma
organização precisa ter funcionários de alto a baixo
que compartilhem em compromisso com a prestação
de serviços superiores. Uma empresa pode garantir
esse comprometimento ajudando os funcionários a
compreender que a superioridade em serviços é do seu
interesse.
Pode-se afirmar que: