Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom aten...

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com profissionalismo e proatividade são princípi...

É importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:

Assinalar a alternativa que está de acordo com as concepções de um profissional que busca uma comunicação eficaz e um relacionamento interpessoal saud...

No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo: I. Abusar da intimidad...

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

A comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitaçã...