Dentre as premissas de um bom atendimento ao público,
analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a
buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em
relação às possíveis soluções.
II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento
ao público.
III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade
de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua
demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis
problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações
conflituosas.
IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao
público, pois só assim é possível entender qual é a real
necessidade apresentada e de que maneira a instituição
pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em