O gerenciamento de crise é feito por meio de um conjunto de ações planejadas para solucionar um problema
inesperado, com a finalidade de reduzir consequências
indesejáveis para o prestígio da marca. Atualmente, para
antever ou enfrentar uma crise, os executivos utilizam
uma ferramenta conhecida como análise SWOT que avalia as seguintes forças que atuam em projetos e planos
de negócio: