Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201768272Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a...1457941201768272Ano: 2017Banca: IADESOrganização: CRF-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao ClienteEm relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.AMostrar segurança e agilidade ao lidar com os problemas de serviço dos clientes. BOferecer horários de funcionamento convenientes apenas para a empresa. CManter funcionários apáticos e desmazelados. DDispor de equipamentos obsoletos e precários. EMostrar disposição para ajudar os clientes na fase pré-venda, mesmo que negligenciando o atendimento na fase pós-venda. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200058804Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.Questão 457941200364485Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário paraQuestão 457941200532170Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos car...Questão 457941200950829Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a ...Questão 457941200979191Serviço e Atendimento ao CidadãoQuem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, d...Questão 457941201210366Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no ...Questão 457941201610615Serviço e Atendimento ao CidadãoNa observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”. KOTLER, Philip. Administr...Questão 457941201765316Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201840944Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a din...Questão 457941201992827Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é