No atendimento telefônico, é comum que surjam
situações de conflito ou insatisfação por parte do
cliente. A capacidade de gerir esses conflitos de
maneira eficaz é crucial para resolver o problema de
forma satisfatória e manter a imagem da instituição
positiva.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como o
telefonista deve agir em situações de conflito.