Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201773614No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são exec...1457941201773614Ano: 2010Banca: FCCOrganização: MPE-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkNo âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:AGerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.BGerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.CGerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.DGerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.EGerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200119826Tecnologia da Informação: GovernançaNo último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenter realizou diversas atualizações de software em todos ...Questão 457941200564362Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI...Questão 457941200632584Tecnologia da Informação: GovernançaA questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011. Considere: I. Restaurar a operação normal do servi...Questão 457941201027726Tecnologia da Informação: GovernançaA norma NBR ISO/IEC 12207 estabeleceQuestão 457941201248994Tecnologia da Informação: GovernançaO objetivo do MPS.BR é a Melhoria de Processo do Software Brasileiro, e, para tanto, define duas metas a alcançar a médio e longo prazos. São elas:Questão 457941201308950Tecnologia da Informação: GovernançaNa ITIL V4, o termo desenho e transição é definido comoQuestão 457941201627864Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação ao ITIL v.3, é INCORRETO afirmar:Questão 457941201742858Tecnologia da Informação: Governança“As práticas existentes são formalizadas por meio de procedimentos padronizados, documentados e comunicados através de treinamento, porém, desvios não...Questão 457941201752176Tecnologia da Informação: GovernançaUm Analista fez um diagrama usando a notação BPMN. Nesse diagrama ele utilizou, dentre outros, os elementos gráficos círculo, retângulo de cantos arre...Questão 457941201923374Tecnologia da Informação: GovernançaUma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o