Julgue o item a seguir.
Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe
utilizem técnicas de atendimento ao público que
promovam um ambiente acolhedor e eficiente. Isso inclui
a escuta ativa, na qual os funcionários prestam atenção
plena às preocupações dos cidadãos, demonstrando
empatia e compreensão. A clareza na comunicação é
fundamental para garantir que as informações sejam
transmitidas de maneira precisa e que os cidadãos se
sintam bem informados e respeitados. Além disso, o
atendimento deve ser personalizado, adaptando-se às
necessidades específicas de cada indivíduo para
proporcionar uma experiência positiva. Manter um
ambiente organizado e profissional, onde os processos
são transparentes e bem estruturados, também contribui
para a confiança e a satisfação dos cidadãos com os
serviços da ouvidoria. Essas práticas não apenas
melhoram a eficácia do atendimento, mas também
fortalecem a relação de confiança entre a ouvidoria e a
comunidade.